Месячник делового общения

ПЛАН

мероприятий по проведению «Месячника делового общения»

в Государственном казенном учреждении Московской области Ленинском

центре занятости населения с 01.02.2019 г. по 28.02.2019 г.

 

Наименование мероприятий Сроки исполнения Ответственные
1 Проведение цикла бесед и лекций о правилах делового общения для работников «Основные этические принципы и правила служебного поведения сотрудников» 01.02.2019 по

28.02.2019

Цуверкалова И.А.-директор

Савельева М.П.

Бадакина Г.Е. –начальники отделов

2 Проведение бесед «Виды, стадии и разрешение профессиональных конфликтов»
3 Проведение бесед о правилах служебного поведения работников «Говорим по телефону правильно»
4 Проведение инструктажей специалистов, ведущих прием населения, по заполнению анкет мониторингового опроса по изучению уровня делового общения с гражданами До 05.02.2019 Савельева М.П.

начальник отдела содействия занятости

5 Организация освещения информации о проведении «Месячника делового общения» на сайте учреждения 01.02.2019-28.02.2019 Цуверкалова И.А.-директор

Писарев А.А. – ведущий инспектор

6 Проведение мониторингового опроса по изучению уровня делового общения с гражданами 05.02.2019-

28.02.2019

Бадакина Г.Е.

Савельева М.П.-

начальники отделов

7 Проведение анализа жалоб и обращений граждан, поступивших в период проведения месячника 04.03.2019 Цуверкалова И.А.-директор

Савельева М.П.

Бадакина Г.Е. –начальники отделов

8 Подготовка сводной информации и отчета в Министерство социального развития Московской области До 15.03.2019 Савельева М.П. -начальник отдела содействия занятости

ОТЧЕТ

О проведенных мероприятиях «Месячника делового общения»

в ГКУ МО Ленинском центре занятости населения

в период с 01.02.2019 по 28.02.2019 г.г.

Наименование мероприятий Численность

Участников мероприятия

Периодичность мероприятия Описание мероприятия
1 Проведение цикла бесед и лекций о правилах делового общения для работников «Основные этические принципы и правила служебного поведения сотрудников» 16 человек 01.02.2019 по

28.02.2019

Начальники отделов проводили консультации, беседы с сотрудниками на темы: «Основные этические принципы и правила служебного поведения сотрудников», «Виды, стадии и разрешение профессиональных конфликтов», «Говорим по телефону правильно»
2 Проведение бесед «Виды, стадии и разрешение профессиональных конфликтов»
3 Проведение бесед о правилах служебного поведения работников «Говорим по телефону правильно»
4 Проведение инструктажей специалистов, ведущих прием населения, по заполнению анкет мониторингового опроса по изучению уровня делового общения с гражданами До 05.02.2019 Начальники отделов провели инструктажи со специалистами, оказывающими услуги гражданам
5 Организация освещения информации о проведении «Месячника делового общения» на сайте учреждения 01.02.2019-28.02.2019 На сайте учреждения размещен план проведения мероприятий и отчет с фотографиями
6 Проведение мониторингового опроса по изучению уровня делового общения с гражданами 108 человек 05.02.2019-

28.02.2019

Сбор информации посредством анкет
7 Проведение анализа результатов опроса 01.03.2019-12.03.2019 Подготовка отчетных данных по результатам опроса
8 Подготовка сводной информации и отчета в Министерство социального развития Московской области 14.03.2019 Предоставление отчета в Министерство социального развития Московской области

ПЛАН
мероприятий по проведению «Месячника делового общения»
в ГКУ МО Ленинском центре занятости населения
в период с 10 апреля по 20 мая 2017 года

Наименование мероприятий Сроки
исполнения
Ответственные
1. Проведение цикла бесед  о правилах делового общения для работников «Основные этические принципы и правила служебного поведения сотрудников», «Деловой стиль общения работника»  12.04.2017 г.-

20.04. 2017 г.

Зам. директора

Акимов С.А., начальники отделов

2. Проведение  бесед  о правилах служебного поведения  работников
«Вежливое    обращение», «Виды стадии и разрешение профессиональных конфликтов»
 12.04.2017 г.-

20.04. 2017 г.

Зам. директора

Акимов С.А., начальники отделов

3. Проведение  бесед  о порядке рассмотрения обращений граждан в РФ» (ФЗ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ)»  12.04.2017 г.

20.04. 2017 г.

Зам. директора

Акимов С.А., начальники отделов

4. Проведение бесед «Порядок взаимодействия и документооборот с МФЦ» 12.04.2017 г.

20.04. 2017 г.

Зам. директора

Акимов С.А.

5. Размещение информации о проведении
«Месячника культуры общения» на сайте учрежденияCzn-leninskij.ru
12.04.2017 г.-

20.05.2017 г.

Ведущий инспектор

Писарев А.А.

6. Размещение информации о проведении «Месячника делового общения»  в сети «Интернет» 10.04.2017 г.-

20.05.2017 г.

Ведущий инспектор

Писарев А.А.

7. Проведение инструктажа по заполнению анкет для специалистов,  ведущих прием населения До 20.04.2017 г. Зам. директора Акимов С.А., начальник отдела Фомина И.В., начальник отдела Бадакина Г.Е.
8. Проведение мониторингового опроса по изучению уровня культуры общения сотрудников с гражданами Московской области 20.04.2017-

20.05.2017

Зам. директора Акимов С.А., начальник отдела Фомина И.В., начальник отдела Бадакина Г.Е.
9. Проведение анализа жалоб и обращений граждан, поступивших в период проведения месячника 21.05.2017г. Зам. директора Акимов С.А., начальник отдела Фомина И.В., начальник отдела Бадакина Г.Е

20161103_102556

Отчет о проведенных мероприятиях «Месячника делового общения»
в ГКУ МО Ленинского центра занятости населения
в период с 10.04.2017 г. по 20.05.2017 года.

Проведение мероприятия Численность участников мероприятия Периодичность мероприятия Описание мероприятия
1. Проведение цикла бесед с сотрудниками   на темы:
«Основные этические принципы и правила служебного поведения сотрудников», «Деловой стиль общения работника»,«Вежливое обращение», «Виды стадии и разрешение профессиональных конфликтов», «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ», «Порядок взаимодействия и документооборот с МФЦ»

17

 сотрудников

С

12.04.2017 г.

по

20.04. 2017 г.

Начальники отделов проводили консультации, беседы с сотрудниками  на темы: «Основные этические принципы и правила служебного поведения сотрудников», «Деловой стиль общения работника»,«Вежливое обращение», «Виды стадии и разрешение профессиональных конфликтов», «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ», «Порядок взаимодействия и документооборот с МФЦ»
2. Размещение информации о проведении
«Месячника культуры общения» на сайте учреждения Czn-leninskij.ru и в сети «Интернет»

С

12.04.2017 г.

по

20.05. 2017 г.

На сайте размещен план проведения мероприятий и отчет с фотографиями
3. Проведение мониторингового опроса по изучению уровня культуры общения сотрудников с гражданами Московской области 86

человек

С

20.04.2017 г.

по

20.05. 2017 г.

 Сбор информации посредством анкет
4. Проведение анализа жалоб и обращений граждан, поступивших в период проведения «Месячника делового общения»  

 

До

20 05.2017 г.

Рассмотрение жалоб и обращений по мере поступления
5. Проведение анализа результатов опроса

С

21.05.2017 г.

по

22.05.2017  г.

Подготовка отчетных данных   по результатам опроса