Месячник делового общения
Опубликовано 11.03.2019
ПЛАН
мероприятий по проведению «Месячника делового общения»
в Государственном казенном учреждении Московской области Ленинском
центре занятости населения с 01.02.2019 г. по 28.02.2019 г.
| № | Наименование мероприятий | Сроки исполнения | Ответственные |
| 1 | Проведение цикла бесед и лекций о правилах делового общения для работников «Основные этические принципы и правила служебного поведения сотрудников» | 01.02.2019 по
28.02.2019 |
Цуверкалова И.А.-директор
Савельева М.П. Бадакина Г.Е. –начальники отделов |
| 2 | Проведение бесед «Виды, стадии и разрешение профессиональных конфликтов» | ||
| 3 | Проведение бесед о правилах служебного поведения работников «Говорим по телефону правильно» | ||
| 4 | Проведение инструктажей специалистов, ведущих прием населения, по заполнению анкет мониторингового опроса по изучению уровня делового общения с гражданами | До 05.02.2019 | Савельева М.П.
начальник отдела содействия занятости |
| 5 | Организация освещения информации о проведении «Месячника делового общения» на сайте учреждения | 01.02.2019-28.02.2019 | Цуверкалова И.А.-директор
Писарев А.А. – ведущий инспектор |
| 6 | Проведение мониторингового опроса по изучению уровня делового общения с гражданами | 05.02.2019-
28.02.2019 |
Бадакина Г.Е.
Савельева М.П.- начальники отделов |
| 7 | Проведение анализа жалоб и обращений граждан, поступивших в период проведения месячника | 04.03.2019 | Цуверкалова И.А.-директор
Савельева М.П. Бадакина Г.Е. –начальники отделов |
| 8 | Подготовка сводной информации и отчета в Министерство социального развития Московской области | До 15.03.2019 | Савельева М.П. -начальник отдела содействия занятости |
ОТЧЕТ
О проведенных мероприятиях «Месячника делового общения»
в ГКУ МО Ленинском центре занятости населения
в период с 01.02.2019 по 28.02.2019 г.г.
| № | Наименование мероприятий | Численность
Участников мероприятия |
Периодичность мероприятия | Описание мероприятия |
| 1 | Проведение цикла бесед и лекций о правилах делового общения для работников «Основные этические принципы и правила служебного поведения сотрудников» | 16 человек | 01.02.2019 по
28.02.2019 |
Начальники отделов проводили консультации, беседы с сотрудниками на темы: «Основные этические принципы и правила служебного поведения сотрудников», «Виды, стадии и разрешение профессиональных конфликтов», «Говорим по телефону правильно» |
| 2 | Проведение бесед «Виды, стадии и разрешение профессиональных конфликтов» | |||
| 3 | Проведение бесед о правилах служебного поведения работников «Говорим по телефону правильно» | |||
| 4 | Проведение инструктажей специалистов, ведущих прием населения, по заполнению анкет мониторингового опроса по изучению уровня делового общения с гражданами | До 05.02.2019 | Начальники отделов провели инструктажи со специалистами, оказывающими услуги гражданам | |
| 5 | Организация освещения информации о проведении «Месячника делового общения» на сайте учреждения | 01.02.2019-28.02.2019 | На сайте учреждения размещен план проведения мероприятий и отчет с фотографиями | |
| 6 | Проведение мониторингового опроса по изучению уровня делового общения с гражданами | 108 человек | 05.02.2019-
28.02.2019 |
Сбор информации посредством анкет |
| 7 | Проведение анализа результатов опроса | 01.03.2019-12.03.2019 | Подготовка отчетных данных по результатам опроса | |
| 8 | Подготовка сводной информации и отчета в Министерство социального развития Московской области | 14.03.2019 | Предоставление отчета в Министерство социального развития Московской области |
ПЛАН
мероприятий по проведению «Месячника делового общения»
в ГКУ МО Ленинском центре занятости населения
в период с 10 апреля по 20 мая 2017 года
| № | Наименование мероприятий | Сроки исполнения |
Ответственные |
| 1. | Проведение цикла бесед о правилах делового общения для работников «Основные этические принципы и правила служебного поведения сотрудников», «Деловой стиль общения работника» | 12.04.2017 г.-
20.04. 2017 г. |
Зам. директора
Акимов С.А., начальники отделов |
| 2. | Проведение бесед о правилах служебного поведения работников «Вежливое обращение», «Виды стадии и разрешение профессиональных конфликтов» |
12.04.2017 г.-
20.04. 2017 г. |
Зам. директора
Акимов С.А., начальники отделов |
| 3. | Проведение бесед о порядке рассмотрения обращений граждан в РФ» (ФЗ от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ)» | 12.04.2017 г.
20.04. 2017 г. |
Зам. директора
Акимов С.А., начальники отделов |
| 4. | Проведение бесед «Порядок взаимодействия и документооборот с МФЦ» | 12.04.2017 г.
20.04. 2017 г. |
Зам. директора
Акимов С.А. |
| 5. | Размещение информации о проведении «Месячника культуры общения» на сайте учрежденияCzn-leninskij.ru |
12.04.2017 г.-
20.05.2017 г. |
Ведущий инспектор
Писарев А.А. |
| 6. | Размещение информации о проведении «Месячника делового общения» в сети «Интернет» | 10.04.2017 г.-
20.05.2017 г. |
Ведущий инспектор
Писарев А.А. |
| 7. | Проведение инструктажа по заполнению анкет для специалистов, ведущих прием населения | До 20.04.2017 г. | Зам. директора Акимов С.А., начальник отдела Фомина И.В., начальник отдела Бадакина Г.Е. |
| 8. | Проведение мониторингового опроса по изучению уровня культуры общения сотрудников с гражданами Московской области | 20.04.2017-
20.05.2017 |
Зам. директора Акимов С.А., начальник отдела Фомина И.В., начальник отдела Бадакина Г.Е. |
| 9. | Проведение анализа жалоб и обращений граждан, поступивших в период проведения месячника | 21.05.2017г. | Зам. директора Акимов С.А., начальник отдела Фомина И.В., начальник отдела Бадакина Г.Е |
Отчет о проведенных мероприятиях «Месячника делового общения»
в ГКУ МО Ленинского центра занятости населения
в период с 10.04.2017 г. по 20.05.2017 года.
| № | Проведение мероприятия | Численность участников мероприятия | Периодичность мероприятия | Описание мероприятия |
| 1. | Проведение цикла бесед с сотрудниками на темы: «Основные этические принципы и правила служебного поведения сотрудников», «Деловой стиль общения работника»,«Вежливое обращение», «Виды стадии и разрешение профессиональных конфликтов», «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ», «Порядок взаимодействия и документооборот с МФЦ» |
17 сотрудников |
С 12.04.2017 г. по 20.04. 2017 г. |
Начальники отделов проводили консультации, беседы с сотрудниками на темы: «Основные этические принципы и правила служебного поведения сотрудников», «Деловой стиль общения работника»,«Вежливое обращение», «Виды стадии и разрешение профессиональных конфликтов», «О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ», «Порядок взаимодействия и документооборот с МФЦ» |
| 2. | Размещение информации о проведении «Месячника культуры общения» на сайте учреждения Czn-leninskij.ru и в сети «Интернет» |
С 12.04.2017 г. по 20.05. 2017 г. |
На сайте размещен план проведения мероприятий и отчет с фотографиями | |
| 3. | Проведение мониторингового опроса по изучению уровня культуры общения сотрудников с гражданами Московской области | 86
человек |
С 20.04.2017 г. по 20.05. 2017 г. |
Сбор информации посредством анкет |
| 4. | Проведение анализа жалоб и обращений граждан, поступивших в период проведения «Месячника делового общения» |
До 20 05.2017 г. |
Рассмотрение жалоб и обращений по мере поступления | |
| 5. | Проведение анализа результатов опроса |
С 21.05.2017 г. по 22.05.2017 г. |
Подготовка отчетных данных по результатам опроса |